Rückgaberecht
Wir bei Pellets Eco sind bestrebt, Ihnen Produkte höchster Qualität zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir verstehen, dass eine Bestellung manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir ein transparentes und flexibles Rückgaberecht entwickelt, um Ihre Interessen zu schützen.

1. Widerrufsrecht (30 Tage, ohne Angabe von Gründen)

Als Kunde haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (ausgenommen der Spediteur) von Ihrem Kauf zurückzutreten. Innerhalb dieser Frist können Sie jedes Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern es folgende Bedingungen erfüllt:

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ohne sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, und idealerweise in der Originalverpackung.

Das Produkt muss vollständig sein, inklusive sämtlichem Zubehör, Anleitungen und allen weiteren mitgelieferten Materialien.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter [E-Mail/Telefon] und teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht mit. Wir kümmern uns um die gesamte Rücksendung – unkompliziert und schnell.

2. Rückgabe- und Erstattungsprozess

Sobald Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht informiert haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Dieses Etikett deckt die Rücksendekosten ab, sodass Ihnen für die Rücksendung des Produkts keine Kosten entstehen.

So gehen Sie vor:

Verpacken Sie das Produkt sicher, am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Drucken Sie das beigefügte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf.

Bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale oder zum nächsten Kurierdienst oder vereinbaren Sie eine kostenlose Abholung mit unserem Partner-Kurierdienst.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und dessen einwandfreien Zustand bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Paketeingang.

3. Volle Rückerstattung

Wir bei Pellets Eco legen Wert auf faire Behandlung und ein optimales Kundenerlebnis. Wenn Sie ein Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden und es sich in einwandfreiem Zustand befindet, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Dieser umfasst:

Den Preis des zurückgesendeten Produkts.

Die ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, sei es Kreditkarte, Debitkarte, Banküberweisung oder eine andere zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbare Methode.

4. Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt

Sollte das Produkt, das Sie erhalten haben, Herstellungsfehler aufweisen, beschädigt ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Kontakt@heizpellets72.de

In diesen Fällen übernimmt Pellets Eco die gesamten Rücksendekosten und bietet Ihnen zwei Lösungen an:

Produktaustausch: Wir senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt in einwandfreiem Zustand zu.

Volle Rückerstattung: Wenn Sie das defekte oder falsche Produkt zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten und aller anfallenden Gebühren.

5. Teil- oder bedingte Rückgaben

In manchen Fällen kann das Produkt nicht im Originalzustand zurückgegeben werden (z. B. wenn die Verpackung beschädigt ist oder das Produkt Gebrauchsspuren aufweist). In solchen Fällen behält sich Pellets Eco das Recht vor, eine Teilrückerstattung auf Grundlage einer angemessenen Bewertung des zurückgesendeten Produkts zu leisten. Dieser Abzug spiegelt den Wertverlust des Produkts wider.

Wir sind jedoch stets bestrebt, eine faire und vorteilhafte Lösung für unsere Kunden zu finden.

6. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

Kundenspezifische Produkte oder Produkte, die speziell für den Kunden angefertigt wurden.

Verderbliche oder schnelllebige Konsumgüter, wie z. B. bestimmte Pellet-Angebote in limitierter Auflage.

Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

In diesen Fällen informiert Pellets Eco Sie beim Kauf ausdrücklich über diese Bedingungen.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Rückerstattung wird schnellstmöglich bearbeitet, sobald das zurückgesendete Produkt geprüft und freigegeben wurde. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Produkts.

Je nach Zahlungsmethode kann es 1 bis 5 weitere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Sollten Verzögerungen auftreten oder Sie Fragen zum Ablauf haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

8. Rückerstattungen für Sonderangebote oder Aktionen

Wenn Sie gekauft haben

Wenn Sie ein Produkt im Angebot oder im Rahmen einer Werbeaktion erworben haben, erfolgt die Rückerstattung auf Basis des von Ihnen gezahlten Preises, nicht des Originalpreises. Bei Produkten aus einem Aktionspaket müssen alle Artikel zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Bei Pellets Eco steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie unbesorgt einkaufen können, denn falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungsrichtlinie, die Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis ermöglicht.

Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt@heizpellets72.de Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Diese detaillierte Richtlinie gibt Ihnen Sicherheit und Unterstützung beim Kauf und bietet Ihnen Flexibilität und Einfachheit im Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.